Bac +2 NDRC Négociation et digitalisation de la Relation Client

En résumé

Métiers visés

Objectifs pédagogiques

Le titulaire du BTS NDRC accompagne le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l'ensemble des activités avant, pendant et après l'achat: conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suIvI après vente/achat. Cet accompagnement se fait directement ou via un réseau de partenaires. Selon l'organisation et la taille de la structure d'accueil, ses missions sont focalisées sur une ou plusieurs activités et peuvent parfois couvrir la totalité du processus commercial. 
En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe. Il intervient également dans la chaîne de valeur de ses clients pour favoriser leur développement. 

Le profil professionnel

Sens aigu du service et de l'expérience client 
Savoir interagir via différents supports et/ou outils numériques 
Fédérer les équipes et gérer des situations conflictuelles 
Gérer son stress et ses émotions 
Confiance en soi, écoute, curiosité, adaptabilité, sens de l'objectif Pouvoir de conviction et capacité de persuasion 
Avoir un bon relationnel, un sens de l'organisation et se montrer disponible et mobile 

Les compétences professionnelles

Public concerné - pré requis

Public concerné

Le candidat doit être titulaire d'un BAC
Sélection sur dossier, tests et entretien 

Méthodes pédagogiques

MISSIONS:

  • Développer un portefeuille-client 
  • Proposer, négocier et vendre une solution et des conseils 
  • Organiser et animer des évènements commerciaux 
  • Exploiter et enrichir les informations commerciales 
  • Gérer la relation client à distance et la e-relation client 
  • Gérer la vente en e-commerce 
  • Animer des réseaux de distributeurs, de partenaires et de vente directe. 

Les modalités

Admission

Évaluation

Contenu du programme

Partenaires et Certifications

Poursuite de parcours

Prochaine session de formation

Le métier

Contact Fiche de formation

Contact

Le Mans : 02 43 39 91 91
info@groupeisf.com

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